销售怎么和客人聊天

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销售如何和客人聊天？

1。了解对方的兴趣，选择共同话题。对于大多数人来说，最感兴趣的话题是自己或者自己喜欢的东西，而对别人不感兴趣。如果你想在交谈中引起别人的注意和好感，你必须谈论对方感兴趣的话题。那么，销售如何与客人聊天？

2。以倾听为主，愿意做配角。从心理上来说，客户不满意的时候，总是需要一个出口，就是总希望有人倾听，被理解，被关心。当客户需要通过别人的耳朵说话时，如果营销人员愿意倾听，一定会被对方感动，同时也会促进感情。

3。不要打断顾客。当别人说话时，尽量不要打断他。大脑应该紧紧跟随他的讲述，用你的大脑而不是耳朵来听。学会理性和善良。理性的善良，就是为他担心又为他担忧，为他高兴又为他的需求焦虑。这时候往往需要用眼神和肢体语言轻轻的看着对方的鼻尖。如果你明白对方在说什么，你应该不时点头。必要时，用自己的语言重复对方所说的话。

4。不要反驳，尤其是不重要的话题。如果在与客户的沟通中，客户不同意我们的观点，不要顶撞客户。而是引导客户说出自己的真实想法，让客户指出他对你的观点或者你的个人服务的不满。

5。不要滔滔不绝，留足时间让客户说话。销售人员告诉客户的越多，漏洞就越多，客户反驳的可能性就越大。因为客户表达很少，销售人员没有根据客户的需求推荐产品，让客户觉得销售人员& ldquo一个老太太卖瓜，却自吹自擂& rdquo相反，客户和销售人员谈得越多，就越信任销售人员，销售人员就会获得越多的信息，客户也就越愿意相信销售人员说的话。

6。要欣赏客户，所谓欣赏接近法，也叫恭维接近法或恭维接近法，是指销售人员利用客户的自尊和虚荣心理，引起对方的注意和兴趣，进而转向面试的接近法。在现实生活中，每个人都希望被了解，被认可，被提及，被表扬。对于大多数客户来说，这种方式相对容易接受。

销售的时候要有和客户聊天的策略。

1。言简意赅。我们和客户见面，无论是自我介绍还是产品介绍，都要简洁，最好两句话就说完。慢慢说，不要拖拖拉拉。说话的时候，一定要看着对方的眼睛，微笑。

2。对方在说话的时候，不要随便打断对方。我们不要只是反驳对方的观点，说话之前一定要明确对方的意图。很多业务员，往往没等对方说完，也没弄清对方的观点，就开始插话反驳。结果变成了电视辩论，引起了客户的极大反感，订单自然没谈成。作为推销员，你必须时刻牢记自己的任务，才能推销产品。有时候客户对你产品的贬低是一种习惯性的发泄。你只需要认真倾听他的发泄，时不时的表达自己的理解，最终会赢得客户的好感，谈产品订单也会轻松很多。

3。问客户是，回答一定要全面。全面的回答并不是说可以没完没了的说，回答的越多越好。相反，你应该对客户的问题给出全面的回答。不要遗漏任何东西，尤其是关键问题。你也要学会十问十答，这和准确性并不矛盾。当客户了解产品时，最好一次性回答他们必须问的问题。比如问你产品的规格时，尽量回答清楚你产品的规格，每个规格的价格，产品的价格。

4。认真回答对方的问题。如果你对此非常清楚，你应该给出肯定的回答。如果不清楚，可以直截了当的告诉客户。我会把这个问题写下来，在我了解之后回答你。不要装懂，也不要含糊其辞的回答。不要为了回避客户的问题而信口开河，回答客户的问题也要谨慎。不要给出绝对的答案，比如:我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等等。我们都知道有一个常识:世界上没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5。不要用夸张的语气和客户谈生意。有些业务员，面对客户的恶意问题，以血还血，以牙还牙，急于用一系列反问来反驳客户。反而被客户反驳，订单丢了。你应该笑着说:我很理解你的观点，如果你能让我做进一步的解释，一定会让你满意。我们不能因为客户的不理智而不理智。

6。学会赞美别人。你的赞美是基于对他人努力的真诚欣赏。比如你真的很专业，希望以后能向你学习。以后请大家多多指教。赞美他人是我们沟通的有效武器。

3如何谈销售

1。倾听是一个积极的过程。听的时候要保持高度的精神警觉，时刻注意对方谈话的重点。就像UFO玩家玩UFO一样，你要能站在对方的立场上认真听。每个人都有自己的立场和价值观。所以，你一定要站在对方的立场，认真听他说的每一句话，不要用自己的价值观去批判或评判对方的想法，要和对方保持共同的理解态度。

2。鼓励对方先开口。首先，听别人说话是一种礼貌。愿意倾听意味着我们愿意客观地考虑别人的意见。这样会让说话人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立和谐的关系，互相接纳。其次，鼓励对方先开口，可以减少谈话中的竞争。我们的倾听可以培养开放的气氛，帮助彼此交换意见。因为演讲者不用担心竞争的压力，可以集中精力讲重点，不用忙着给自己的矛盾找借口。第三，如果对方先提出自己的观点，你就有机会把握双方的共识，再发表自己的意见。倾听可以让对方更愿意接受你的意见，当你再次说话时更容易说服对方。

3。别说太多，边说边听不容易。亿万富翁弗卡以少说多听而闻名。每个人都知道他曾经一言不发地参加了重要的商务会议。有一次他告诉身边的人:“上帝给了我们两只耳朵却只有一张嘴，这是有原因的。我们应该多听少说。"为了避免说得太多而失去发展业务的机会，一些培训师建议使用“火柴燃烧法”:想象你手里有一根正在燃烧的火柴。当你觉得火焰快要烧到手指的时候停止说话，寻求别人的回应。

4。不要耀武扬威，也不要咬文嚼字。你听的人可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能会因为不想听起来口齿不清而变得自我保护。即使你是某个话题的专家，有时候也要学会保持沉默，同时，你也想知道更多。

5。表现出兴趣，保持眼神交流。听的时候，一定要看着对方的眼睛。人们根据你是否看着对方来判断你是否在听和吸收你说的话。没有什么比真诚地对人感兴趣更让人高兴的了。

6。专心，专心，认同。告别心不在焉的行为和表现，可以练习如何排除杂念来培养注意力集中的能力。或者点头微笑可以表示你同意正在说的话，表示你同意说话人的观点。人们需要感觉到你在用心听。抛开让人分心的东西(如铅笔、钥匙扣等。)可以由写信人随意涂写或玩弄，你将不受干扰。人们总是把乱涂乱画、拨弄纸张、东张西望或看手表解释为心不在焉，这应该引起我们的注意。

教你如何和客户聊天。

1。明确沟通的目的。在业务员与客户沟通的过程中，很多业务员没有自己的定位，总是跟着客户的话题走，不能明确自己的聊天目的。这样的沟通是无效的。只有明确自己的目的，带着问题去沟通，才有效果。

2。为客户说话，为客户说话，而不是让自己无利可图。它的目的是让客户觉得你是站在他这边的，这样会让客户觉得你是真心想和他合作的。只有真诚的沟通，你才会感动客户。

3。不要和顾客争论。当你遇到一些有争议的观点时，即使你不同意客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户争论。这样只会让客户远离你。

4。建立熟悉的场景。当客户对整个产品不了解时，首先你要举出一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，让客户觉得这个产品适合自己使用，减少疑虑。

5。从客户的兴趣出发，在与客户沟通的过程中，要想让客户对你产生距离感，就要尽量从客户选择话题的兴趣点出发，尽量让客户多说话，这样你才能更了解他们的需求。

6。适当提问。有些销售人员在与客户沟通的过程中，总是把问题抛给客户让他们回答。这样的业务员不仅得不到满意的答复，还会让客户反感甚至远离你。