打电话技巧和话术_打电话应该注意什么_电话沟通技巧培训

电话技巧和演讲技巧

1.快速礼貌地接电话。

首先，你应该快速接听电话，并尽量在铃声响三声之前拿起听筒。这是一种礼貌的行为，避免给打电话的人留下不好的印象。电话响三声才回应，会让对方焦虑或不开心。正如日本著名社会心理学家铃木健儿所说:& ldquo打电话本身就是一门生意。这种商业的一大特点是它无时无刻不体现着每个人的特点。& rdquo& ldquo在现代大规模生产的公司里，员工的职责之一就是一听到电话就接。& rdquo接电话时，应先报出自己的单位和姓名，再确认对方。

2.仔细倾听并给予积极的反馈

作为接听者，在通话过程中，要认真倾听对方的发言，及时回答，并给予对方积极的反馈。当听不清楚或者不明白意思的时候，马上告诉对方。当你在电话中接到对方的邀请或通知时，你应该热情地感谢他们。

3.规范电话转接。

如果对方让你转接电话，你要搞清楚对方是谁，你要找谁，以便联系接电话的人。此时请告知对方& ldquo。稍等& rdquo并迅速找到对象。如果没有放下话筒，打电话给远方的人，可以轻轻盖上话筒或按下hold键，再打给对方。如果你因为其他原因决定将电话转到其他部门，你应该礼貌地通知对方，你可以将电话转到处理此事的部门或适当的工作人员。

4.仔细做好电话记录。

如果接电话的人不在，给他做个电话记录。记录完了之后，最好再向对方重复一遍，以免遗漏或记错。可以使用电话记录卡进行电话记录。

2打电话要注意什么？

打电话的时候，微笑、手势等传递亲情的方法都不起作用，语调成了一个不可多得的工具。吐字清晰，用词恰当，抑扬顿挫都很重要。

尊重对方

现在，大多数人从& ldquo打电话。你好& rdquo开始& ldquo再见& rdquo结束。大部分电话都接通了，所以请说& ldquo你好& rdquo。声音& ldquo你好& rdquo说轻松愉快更容易。我说过& ldquo你好& rdquo之后，你应该马上说出你的名字。

简明扼要

忙碌的人必须欣赏甚至感谢来电者的简洁。与人交谈时，除了礼貌之外，还要注意谈话时间不能太长。否则不仅影响谈话，还会让别人无法给你打电话。

通话结束后，莫名其妙地挂断电话是不可取的。相反，你应该礼貌地说& ldquo再见& rdquo这是通话结束的信号，也是对对方的尊重。

打电话的第四个技巧:选择时间。

上班时间用电话联系工作的时候，尽量在上班后10分钟，下班前10分钟认真听你说，这样就不会觉得匆忙。在电话旁边放上纸或电话本以备不时之需。

控制情绪

心情不好的时候，打电话要注意语气和语调。因为心情不好，说话的语气往往生硬呆板，对方不知道你心里在想什么，容易引起误会。

避免粗鲁。

打电话时，除了语言，还要注意其他细节。比如一不小心拨错了电话，就打不通& ldquo点击& rdquo因为打错电话而挂断电话，给对方造成困扰。正确的做法是向对方道歉，然后挂断电话。

3电话沟通技能培训

使用电话时，多使用肯定的词语，少用否定的词语，适当使用模糊的词语；多用道歉和请求帮助的话，少用傲慢和生硬的话。礼貌的语言和柔和的声音往往会给对方留下一种亲切的感觉。正如一位日本研究人员所说:& ldquo无论是在公司还是在家里，你基本上可以通过这个人在电话里说话的方式来判断这个人& lsquo教育& rsquo水平。& rdquo

2.信息应该简洁。

电话要简洁明了，用简洁明了的语言表达你想说的话。因为电话中的一方有紧张、失望等异常的肢体语言，而电话中的另一方并不知道，他能得到的判断只能来自于他听到的声音。正确的做法是:和对方打招呼后，一开始就要明确，坦率地说出话题，少说话空，不要乱说。

3.控制语速和语调

说话时语气温和，语气和语速适中，这种吸引人的声音容易让对方感到愉悦。如果你说得太快，对方会听不清楚，显得在应付什么；如果太慢，对方会不耐烦，显得懒散拖拉；如果声调太高，会听得刺耳，感觉生硬而不柔和；太低的话，对方听不清楚，会觉得晕。一般来说，语速和语调都和平时一样。即使是长途电话，也不用喊。把话筒放在离你嘴两三英寸的地方，直接对着它说话。另外，打电话的时候，周围有各种奇怪的声音，会让对方觉得自己不被尊重而生气。这时，他们应该向对方解释，确保双方都能以舒适的心情传递信息。